Les envois Cocolis, comment ça marche ?

Qui est Cocolis ? 

Cocolis est une plateforme qui met en relation les personnes qui souhaitent envoyer des objets, généralement  volumineux ou lourds, avec les personnes, particuliers ou professionnels, qui se déplacent et qui ont de la place dans leur véhicule. C’est comme le covoiturage, mais pour les objets. 

La livraison est moins chère et plus écologique puisqu’on utilise des véhicules qui circulent déjà.

Si vous souhaitez envoyer d’autres objets, il suffit de créer une annonce. 

Que veut dire “Nous recherchons votre transporteur” ?

Une fois votre commande passée par l’acheteur avec une livraison Cocolis, voici ce qu’il se passe : 

• L’acheteur renseigne ses disponibilités (obligatoire). Vous pouvez également sélectionner les créneaux pour l'enlèvement (facultatif).
• Cocolis informe tous ses transporteurs.
• Un transporteur accepte la livraison et renseigne la date d’enlèvement. 
• Vous pouvez consulter les informations concernant le transporteur sur votre page de suivi et le contacter si besoin.
• Nous donnerons vos coordonnées à ce transporteur pour qu’il puisse organiser la collecte de la commande avec vous.
• Vous n’aurez rien à payer.

Le transporteur a annulé sa proposition ! 

Lorsqu’un transporteur annule sa proposition de livraison, vous en êtes automatiquement informé(e) par email. Nous recherchons un nouveau transporteur pouvant assurer la livraison, et vous communiquerons toutes les nouvelles informations.

Je rencontre un problème avec la livraison !  

Si vous rencontrez un problème lors de la collecte de la commande, si le transporteur ne répond plus… envoyez nous un message à [email protected]. Expliquez en détail votre problème, indiquez vos nom et prénom et le numéro de suivi de votre commande. Le Service Clients de Cocolis se chargera de résoudre le problème.

J’ai une autre question... 

Envoyez un message à [email protected], nous vous répondrons rapidement.