Charte de confidentialité

La protection et le respect de votre vie privée sont importants pour nous. Nous vous proposons de prendre connaissance ici de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des données personnelles que vous êtes amenés à nous fournir par le biais du Site Cocolis.

Dernière mise à jour : le 24 mai 2018

1. Les données personnelles que nous recueillons

Lors de votre utilisation de notre Site, nous pouvons être amenés à vous demander de nous communiquer des données à caractère personnel vous concernant. Le terme « données à caractère personnel » désigne toutes les données qui permettent d’identifier un individu.

1.1. Données que vous nous transmettez

  • Les données nécessaires à votre inscription (nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, sexe, numéro de téléphone, ville de résidence et mot de passe). A défaut, Cocolis ne sera pas en mesure de vous fournir d’accès à son Site,
  • Une photographie
  • Vos publications (trajets déposés, annonces, messages, avis déposés, etc.) sur le Site,
  • Les paiements ou virements effectués sur le Site ;
  • Les éléments que nous partagez quand vous sollicitez notre aide ou un renseignement ;
  • Les données liées à votre localisation lorsque vous l’avez acceptée ;
  • Une copie d’une pièce d’identité valide si vous avez accepté la validation de votre pièce d’identité

1.2. Données recueillies automatiquement

  • Dans le cas d’une inscription ou d’une connexion au Site en utilisant les fonctionnalités de réseaux sociaux mises à votre disposition, Cocolis aura accès à certaines données de votre compte sur ledit réseau social, conformément à leurs conditions générales d’utilisation(notamment : prénom, nom, photographie, adresse e-mail, nombre d'amis Facebook),
  • Lorsque vous vous rendez sur Cocolis, nous sommes susceptibles de recueillir conformément à la législation applicable, et avec votre accord, à des données techniques telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le nombre de pages visitées et le temps passé sur notre Site. Parmi les technologies utilisées pour recueillir ces informations, nous avons notamment recours aux cookies (article 7),
  • Certaines informations qui sont susceptibles d'être affichées sur votre profil public Cocolis, comme votre taux de réponse aux messages, votre date d’inscription, la moyenne et le nombre d’avis reçus, etc.

2. Destinataires des informations

Dans le cadre de l’utilisation du Service, certaines de vos informations sont transmises aux autres membres du Site, par l’intermédiaire de votre profil ou dans le cadre d’une réservation (par exemple nous communiquons votre numéro de téléphone sur notre Site et par email à la personne avec qui vous avez réservé). Nous accordons une grande importance au respect de la vie privée, aussi nous ne transmettons pas vos informations personnelles à des entreprises tierces à des fins de marketing. Nous travaillons avec des entreprises tierces qui sont susceptibles d'avoir accès à vos Données Personnelles, et notamment avec :
  • Nous transmettons vos données personnelles (nom, prénom, email) à notre prestataire de paiement, afin de pouvoir créer un compte de cantonnement à votre nom afin de pouvoir utiliser le Site Cocolis. Dans le cas où vous avez renseigné votre RIB sur votre espace personnel afin de pouvoir utiliser le Service en tant que porteur, nous transmettons également ces informations à notre prestataire de paiement ;
  • Les fournisseurs de solutions analytiques (données anonymes) ;
  • Le personnel de notre société, les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes notamment) et nos sous-traitants auront accès à vos données à caractère personnel. Nous sommes en effet susceptibles de communiquer ponctuellement certaines de vos données personnelles à des sous-traitants auxquels nous recourons en matière de prestations techniques, afin de pouvoir résoudre des problématiques techniques liées à votre compte Cocolis ;
  • Les organismes publics pour répondre à nos obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

3. Durée de conservation

3.1. Concernant les données relatives à la gestion de notre relation commerciale

Vos données à caractère personnel ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale avec vous. Toutefois, les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, devant être conservées au titre du respect d’une obligation légale, le seront pendant la durée prévue par la loi en vigueur.

3.2. Concernant les pièces d’identité

En cas d’exercice du droit d’accès ou de rectification, les données relatives aux pièces d’identité pourront être conservées pendant le délai prévu à l’article 9 du code de procédure pénale, soit un an. En cas d’exercice du droit d’opposition, ces données peuvent être archivées pendant le délai de prescription prévu par l’article 8 du code de procédure pénale, soit trois ans.

3.3. Concernant les données relatives aux cartes bancaires

Les transactions financières relatives au paiement des achats et des frais via le site, sont confiées à un prestataire de services de paiement qui en assure le bon déroulement et la sécurité. Pour les besoins du Service, ce prestataire de services de paiement peut être amené à être destinataire de vos données à caractère personnel relatives à vos numéros de cartes bancaires, qu’il recueille et conserve en notre nom et pour notre compte. Nous n’avons pas accès à ces données.

3.4. Concernant la gestion des listes d’opposition à recevoir de la prospection

Les informations permettant de prendre en compte votre droit d’opposition sont conservées au minimum trois ans à compter de l’exercice du droit d’opposition.

3.5. Concernant les statistiques de mesure d’audience

Les informations stockées dans le terminal des utilisateurs ou tout autre élément utilisé pour identifier les utilisateurs et permettant leur traçabilité ou fréquentation ne seront pas conservées au-delà de 6 mois.

4. Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

Nous utilisons les données que nous recueillons afin de :
  • Pouvoir vous fournir les informations et services demandés dans le cadre de votre utilisation du Site ;
  • Vous envoyer des informations dans le cadre du bon fonctionnement de notre service (confirmation de réservation par e-mail, SMS par exemple) ;
  • Vous permettre de demander un virement vers votre compte bancaire suite à un Déplacement ;
  • Vous permettre de communiquer avec nous si avez besoin d’une information de notre part ;
  • Nous assurer du bon respect de nos CGU, et de notre charte de bonne conduite et de confidentialité ;
  • Vous envoyer, conformément aux dispositions légales applicables et avec votre consentement lorsque la législation l’exige, des messages marketing, publicitaires et promotionnels et des informations relatives à l’utilisation du Site ;
  • Vérifier les informations contenues dans la pièce d’identité que vous nous avez transmis dans le cadre de notre système de vérification d’identité ;
  • Améliorer et optimiser notre Site.

5. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons être amené à prendre connaissance de vos conversations avec d’autres membres à des fins de prévention des fraudes, d’amélioration du Site, d’assistance d’un utilisateur, de vérification du respect de nos Conditions Générales d’Utilisation. Par exemple, afin d’éviter qu’un membre ne contourne notre système de réservation en ligne, nous pouvons parcourir et analyser les messages échangés afin de nous assurer qu’ils ne contiennent aucune coordonnée ou référence à d’autres sites internet. Nous ne prenons jamais connaissance de vos communications avec d’autres utilisateurs à des fins promotionnelles ou de ciblage publicitaire. Lorsque cela est possible, nous avons recours à des systèmes automatisés pour procéder à la modération des messages transmis entre utilisateurs du Site (concernant l’échange de coordonnées par exemple).

6. Prospection commerciale

En conformité avec la législation et avec votre consentement, nous pourrons utiliser les données que vous nous fournissez sur notre Site à des fins de prospection commerciale (par exemple vous adresser nos newsletters, ou afficher des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux ou sites tiers). En ce qui concerne les newsletters promotionnelles : Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacun des e-mails promotionnels ou en nous contactant sur dpo-france@cocolis.fr.

7. Cookies

Les cookies sont des fichiers textes, souvent cryptés, stockés dans votre navigateur. Ils sont créés lorsque le navigateur d’un utilisateur charge un site internet donné : le site envoie des informations au navigateur, qui créé alors un fichier texte. Chaque fois que l’utilisateur revient sur le même site, le navigateur récupère ce fichier et l’envoie au serveur du site internet. On peut distinguer deux types de cookies, qui n’ont pas les mêmes finalités : les cookies techniques et les cookies publicitaires :
  • Les cookies techniques sont utilisés tout au long de votre navigation, afin de la faciliter et d’exécuter certaines fonctions. Un cookie technique peut par exemple être utilisé pour mémoriser les réponses renseignées dans un formulaire ou encore les préférences de l’utilisateur s’agissant de la langue ou de la présentation d’un site internet, lorsque de telles options sont disponibles.
  • Les cookies publicitaires peuvent être créés non seulement par le site internet sur lequel l’utilisateur navigue, mais également par d’autres sites internet diffusant des publicités, annonces, widgets ou autres éléments sur la page affichée. Ces cookies peuvent notamment être utilisés pour effectuer de la publicité ciblée, c’est-à-dire de la publicité déterminée en fonction de la navigation de l’utilisateur.
Nous utilisons des cookies techniques. Ceux-ci sont stockés dans votre navigateur pour une période qui ne peut excéder six mois. Nous utilisons des cookies publicitaires afin de personnaliser les annonces publicitaires que nous affichons sur votre navigateur, via notamment des sociétés comme Google et Criteo. Nous utilisons Google Analytics qui est un outil statistique d’analyse d’audience qui génère un cookie permettant de mesurer le nombre de visites sur le site, le nombre de pages vues et l’activité des visiteurs. Votre adresse IP est également collectée pour déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. La durée de conservation de ce cookie est mentionnée à l’article 3 de la présente charte. Nous vous rappelons à toutes fins utiles qu’il vous est possible de vous opposer au dépôt de cookies en configurant votre navigateur. Un tel refus pourrait toutefois empêcher le bon fonctionnement du site.

8. Accès à vos données à caractère personnel

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles, conformément à la législation sur la protection des données :
  • Le droit d’être informé : nous avons l’obligation de vous informer de la manière dont nous utilisons vos données personnelles, ce que nous faisons dans la présente charte ;
  • Vous disposez d’un droit d’accès, à savoir le droit d’effectuer une demande d’accès aux données vous concernant et recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre égard ;
  • Vous disposez également du droit de rectification de vos Données Personnelles ;
  • Vous disposez du droit d’effacement de vos données personnelles (mis à part s’il existe une raison juridique qui nous oblige à les conserver) ;
  • Vous disposez du droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
  • Vous disposez du droit à la limitation : vous avez le droit dans certains cas de nous demander de suspendre le traitement des données personnelles ;
  • Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles dans un format courant et structuré. Si vous souhaitez faire valoir ce droit, écrivez-nous à l'adresse dpo-france@cocolis.fr avec l'adresse email liée à votre compte Cocolis et nous vous transmettrons cette copie sous un délai raisonnable

9. Liens vers d’autres sites internet et réseaux sociaux

Notre Site peut occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de nos partenaires ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à leur utilisation des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos Données Personnelles.

10. Modification

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier à tout moment la présente charte, en totalité ou en partie. Ces modifications entreront en vigueur à compter de la publication de la nouvelle charte. Votre utilisation du site suite à l’entrée en vigueur de ces modifications vaudra reconnaissance et acceptation de la nouvelle charte. A défaut et si cette nouvelle charte ne vous convient pas, vous ne devrez plus accéder au site.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente charte de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse dédiée dpo-france@cocolis.fr.