Question 1

Que veut dire “Nous recherchons votre transporteur” ?

Accepted Answer

Une fois votre commande passée par l’acheteur avec une livraison Cocolis, voici ce qu’il se passe :   - L’acheteur renseigne ses disponibilités (obligatoire). Vous pouvez également sélectionner les créneaux pour l'enlèvement (facultatif). - Cocolis informe tous ses transporteurs. - Un transporteur accepte la livraison et renseigne la date d’enlèvement.  - Vous pouvez consulter les informations concernant le transporteur sur votre page de suivi et le contacter si besoin. - Nous donnerons vos coordonnées à ce transporteur pour qu’il puisse organiser la collecte de la commande avec vous. - Vous n’aurez rien à payer.

Question 2

Le transporteur a annulé sa proposition

Accepted Answer

Lorsqu’un transporteur annule sa proposition de livraison, vous en êtes automatiquement informé(e) par email. Nous recherchons un nouveau transporteur pouvant assurer la livraison, et vous communiquerons toutes les nouvelles informations.

Question 3

Je rencontre un problème avec la livraison

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème lors de la collecte de la commande, si le transporteur ne répond plus… envoyez nous un message à contact@cocolis.fr. Expliquez en détail votre problème, indiquez vos nom et prénom et le numéro de suivi de votre commande. Le Service Clients de Cocolis se chargera de résoudre le problème.

Suivez votre commande en toute simplicité avec Cocolis

Questions fréquentes

Que veut dire “Nous recherchons votre transporteur” ?

Le transporteur a annulé sa proposition

Je rencontre un problème avec la livraison

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