Estafa de la etiqueta: cómo detectarla y protegerte

Algunos usuarios nos han alertado sobre una nueva técnica de estafa que intenta desviar el funcionamiento de Cocolis. Por transparencia y para protegerte, aquí te explicamos lo que se ha observado y los reflejos adecuados para adoptar.

Tranquilo: la gran mayoría de los trayectos se realizan sin incidentes. Este artículo tiene como objetivo ayudarte a identificar rápidamente un comportamiento anormal.

Este es el modo operativo

1. Tras aceptar una reserva, un “co-transportista” propone enviar el paquete mediante un transportista profesional (FedEx, DHL, UPS…), en lugar de realizar personalmente el trayecto.
2. Solicita tu correo electrónico (o el del remitente) para “generar” una etiqueta/borderó, o te envía directamente una etiqueta para pegar.
3. Puede sugerir un pago fuera de la plataforma (efectivo, transferencia directa, enlace externo, código QR…).
4. Resultado: sales del marco previsto por tu reserva y pierdes las protecciones asociadas (trazabilidad, asistencia, posibles recursos).

Señales que deben alertarte

• Propuesta de etiqueta de transportista profesional para pegar en el paquete.
• Solicitud de dirección de correo electrónico para emitir documentos de expedición.
• Pago fuera de la plataforma, sea cual sea la excusa (“más sencillo”, “más rápido”, “costes aparte”, etc.).
• Presión para la urgencia o intención de desviar la conversación fuera de Cocolis (SMS, WhatsApp, correo privado).
• Enlaces o direcciones de correo inusuales/sospechosas (variaciones de marca, errores ortográficos, URL extrañas).

Lo que dicen las reglas, en claro

En Cocolis, el co-transportista reservado realiza él mismo el trayecto. Encargar el envío a un tercero no declarado mediante una etiqueta de transportista no está autorizado y la protección vinculada a la reserva podría no aplicarse.

Qué hacer si ves una de estas señales

1. Mantente en la plataforma para los mensajes y pagos.
2. Rechaza la etiqueta (o cualquier envío mediante un transportista profesional no declarado).
3. Avisa al remitente si no eres quien entrega el paquete: no pegues ninguna etiqueta recibida directamente.
4. Señala la cuenta y la conversación al soporte (capturas de pantalla bienvenidas).
5. No hagas clic en ningún enlace sospechoso y no envíes información sensible.

Preguntas frecuentes

“La persona dice ser profesional, ¿qué hago?”
Verifica la presencia del distintivo PRO en el perfil. Si no lo tiene, rechaza la etiqueta e informa.

“Me proponen otro método de pago, ¿es más rápido?”
No. Un pago fuera de la plataforma elimina la trazabilidad y los recursos.

“No soy el remitente: ¿cómo evitar la trampa?”
Informa al remitente de no pegar ninguna etiqueta enviada directamente y de avisarte ante cualquier petición inusual.

Cómo informar y obtener ayuda

Usa la herramienta de reporte en tu espacio o contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Describe brevemente la situación y adjunta capturas si es posible (perfil, mensajes, etiqueta recibida). El equipo analizará el caso y tomará las medidas necesarias (bloqueo de cuentas sospechosas, etc.).

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Este artículo tiene un objetivo informativo y de prevención. En caso de perjuicio, guarda las pruebas y acércate a las autoridades competentes. Para cualquier duda relacionada con tu reserva, el soporte sigue siendo tu punto de contacto.