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Comment optimiser vos retours de livraison avec Cocolis ?

20 juillet 2023

Nous l’avons évoqué dans nos précédents articles, optimiser vos retours de livraison peut être un vrai casse-tête. Chez Cocolis, nous comprenons ces enjeux et nous sommes là pour vous offrir une solution économique et écologique pour gérer les retours de livraison de manière plus efficace !

Définition des retours de livraison

Les retours de livraison font référence aux produits qui ont été livrés mais qui sont ensuite retournés pour différentes raisons. Ils peuvent être causés par : des erreurs de commande, des produits endommagés ou défectueux, des problèmes liés à la taille ou à la couleur, ou tout simplement parce que le client a changé d’avis.

Une bonne gestion des retours est essentiel pour maintenir une relation positive avec vos clients et garantir leur satisfaction. Elle implique d’établir des politiques claires et transparentes concernant les conditions de retour, les délais et les procédures à suivre.

En offrant un service client réactif et en mettant en place les bonnes procédures, vous minimisez l’impact négatif que ces retours peuvent avoir sur votre activité. N’hésitez pas à consulter notre article sur comment transformer la gestion des retours en opportunité pour votre commerce !

Cocolis et son fonctionnement

Chez Cocolis, nous avons développé une approche innovante qui permet d’optimiser les retours de livraison. Notre plateforme met en relation des particuliers et des professionnels qui prévoient de voyager avec ceux qui ont besoin de faire livrer un colis. Au lieu d’utiliser des services de livraison traditionnels, vous profitez des trajets déjà prévus par nos cotransporteurs pour effectuer les retours de manière économique et écologique.

Lorsqu’un client souhaite retourner un colis, il peut simplement le confier à un de nos utilisateurs qui se rend dans la même direction. Le cotransporteur transporte alors le colis avec lui lors de son trajet. Il vous permet d’éviter des frais d’expédition supplémentaires et de réduire les émissions de CO2 liées aux retours de livraison !

Les avantages d’utiliser Cocolis pour optimiser vos retours de livraison

En intégrant Cocolis dans votre processus de gestion des retours, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages. Tout d’abord, vous réalisez des économies sur les frais d’expédition retour. En évitant les frais traditionnels liés à l’expédition et à la logistique, vous réduisez vos coûts et améliorez votre rentabilité. Un service gagnant-gagnant pour vous et vos clients avec des frais de livraison jusqu’à 60% moins cher !

Cocolis vous permet également de réduire votre taux de retour. En proposant une solution pratique et économique à vos client clients pour retourner leurs colis, vous améliorez leur expérience d’achat. Si votre client a profité d’une expérience de livraison agréable, il y a fort à parier qu’il renouvelle son acte d’achat. La qualité de service doit être une priorité pour booster votre activité et renforcer votre image de marque.

En optimisant vos retours de livraison avec Cocolis, vous gagnez en efficacité logistique. Vous profitez des trajets déjà planifiés par les voyageurs pour acheminer les colis, ce qui vous permet de réduire les délais de livraison et d’améliorer la satisfaction client. Chez Cocolis, la satisfaction est au coeur de notre raison d’être !

Enfin, l’utilisation de Cocolis s’inscrit dans une démarche écologique. En réduisant les émissions de CO2 associées aux retours de livraison, vous contribuez à la préservation de l’environnement. Cocolis permet d’économiser en moyenne 25kg de CO2 par livraison ! Vous répondez aux besoins de vos clients et avancez sur votre logique RSE en offrant un service plus respectueux de la planète !

Étapes à suivre pour intégrer Cocolis dans votre processus de gestion des retours

Vous souhaitiez intégrer un formulaire de retour en ligne sur votre site ? Ou bien gérer manuellement vos retours ? Cocolis est flexible et s’adapte à tous vos besoins !

Nous avons pour cela deux solutions disponibles pour gérer les livraisons retours :

  • via notre API. 100% automatisée, la demande de retour est créée dès lors qu’un client vous envoi sa demande. Cocolis est compatible avec les plus grands CMS e-commerce du marché. En seulement quelques clics, accédez à notre solution API via Prestashop, Woocommerce ou Woop.
  • via notre site en ligne. Accessible depuis un navigateur web, vous créez manuellement les demandes de retours reçues. Vous gérez vous même facilement vos retours de livraison et le suivi en temps réel des colis.

Pour en savoir plus sur nos solutions de livraison, n’hésitez pas à nous contacter directement !

Comment promouvoir l’utilisation de Cocolis auprès de vos clients

Pour encourager vos clients à utiliser Cocolis pour leurs retours de livraison, communiquez clairement sur cette option. Intégrez des informations sur votre site web et dans vos emails. Expliquez les avantages économiques et écologiques de Cocolis pour les retours de livraison.

Mettez en avant les bénéfices pour vos clients, comme le frais de retour réduits, le côté pratique ou encore leur contribution à la préservation de l’environnement. En mettant en valeur ces avantages, vous encouragez vos clients à choisir Cocolis comme solution de retour !

Adoptez Cocolis pour optimiser vos retours de livraison et améliorer votre expérience client

En intégrant Cocolis dans votre processus de gestion des retours, vous pouvez bénéficier d’une solution économique, écologique et pratique pour vos clients. Les avantages de l’utilisation de Cocolis incluent des économies sur les frais d’expédition retour, une réduction du taux de retour, une amélioration de l’efficacité logistique et une contribution à la préservation de l’environnement.

N’attendez plus, adoptez Cocolis dès aujourd’hui et optimisez vos retours de livraison pour améliorer votre expérience client.

En savoir plus sur Cocolis

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